España impone su primera multa por spam telefónico: así afecta la nueva Ley de Telecomunicaciones
Las llamadas comerciales no deseadas se han convertido en una de las principales quejas de los ciudadanos en España. Para frenar esta práctica, el Gobierno actualizó la Ley General de Telecomunicaciones. Aunque la ley se modificó en 2022 y entró en vigor el 29 de junio de 2023, no ha sido hasta mediados de 2025 cuando se ha impuesto la primera multa por spam telefónico.
¿Qué dice la ley sobre las llamadas comerciales?
Según la normativa vigente, ninguna empresa puede realizar llamadas comerciales sin el consentimiento previo del usuario. Existen dos excepciones:
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Si el usuario ha dado su consentimiento explícito.
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Si el usuario ha sido cliente de la empresa en el último año.
Esta ley protege a los consumidores y limita las comunicaciones intrusivas por parte de empresas de marketing o ventas telefónicas.
Multas por incumplir la ley
Las sanciones por incumplir esta normativa pueden ser elevadas. Las empresas que realicen llamadas no autorizadas se enfrentan a multas de hasta 2 millones de euros, dependiendo de su tamaño y volumen de negocio.
La primera sanción bajo esta ley ha recaído sobre Adverbis Spain, S.L., una agencia de marketing digital que realizó llamadas sin consentimiento. Esta acción marca un precedente importante en la lucha contra el spam telefónico en España.
Multa por spam a empresa que ignoró la Lista Robinson: la AEPD actúa
Apenas un mes después de la entrada en vigor de la Ley General de Telecomunicaciones, una empresa realizó una llamada comercial no autorizada a un usuario registrado en la Lista Robinson. La persona afectada denunció el caso ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), que resolvió imponer una sanción administrativa de 5.000 euros.
¿Por qué la multa fue de solo 5.000 euros?
Aunque la cuantía puede parecer baja, la sanción se debe al pequeño tamaño de la empresa infractora. Si se hubiera tratado de una empresa más grande, la multa por spam telefónico habría sido mucho mayor, como establece la legislación.
¿Cómo denunciar llamadas comerciales no deseadas?
La AEPD ha habilitado un formulario web específico para denunciar llamadas comerciales no autorizadas. Cualquier ciudadano puede presentar una reclamación de forma rápida, gratuita y online a través de la sede electrónica de la AEPD.
El nuevo reto: llamadas de spam y ciberfraudes
Aunque esta ley representa un avance importante, la mayoría de las llamadas de spam en 2025 ya no proceden de empresas reales. En su lugar, ciberdelincuentes utilizan llamadas falsas para cometer suplantación de identidad, estafas telefónicas y captar grabaciones de voz con fines fraudulentos.
Recomendaciones para los ciudadanos
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Regístrate en la Lista Robinson para evitar llamadas de empresas legales.
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Denuncia cualquier infracción a través del formulario de la AEPD.
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Desconfía de llamadas sospechosas, incluso si parecen oficiales.
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Nunca compartas datos personales ni bancarios por teléfono.